„Tajemniczy klient” ocenił standardy obsługi w przemyskim szpitalu

„Lider Zaufania Pacjentów” to konkurs dedykowany placówkom medycznym na terenie całego kraju. Konkursowi jurorzy dokonają w nim oceny placówek medycznych anonimowo, pracując metodą tajemniczego klienta, czyli odwiedzając szpital, telefonując do placówki, pisząc e-maila jako pacjent czy kontaktując się z nią poprzez social media. Po wykonaniu swojego zadania, przyznają uczestnikom konkursu punkty rankingowe. Te placówki, które pozytywnie przejdą taką ocenę i uzyskają ich wysoki pułap, otrzymują Znak Jakości „Lider Zaufania Pacjentów”. Taki właśnie tytuł otrzymał Wojewódzki Szpital im. św. Ojca Pio w Przemyślu, a dodatkowo wyróżnienie specjalne w kategorii „Jakość i Empatia”, co pokazuje, że opisany wyżej test przeszedł pomyślnie.

W przypadku przemyskiego szpitala tajemniczy klient (choć lepsze byłoby w tym wypadku słowo pacjent) docenił szybkość i rzeczowość odpowiedzi na problemy przedstawione drogą e-mailową, a także proces rejestracji...